填空题 丢失身份证 丢失身份证件：无法办理电子乘车身份证明 2024年12月9日，1156次列车(乌鲁木齐-汉口，经兰新线、哈密西联络线、哈密联络线、兰新线、陇海线、京广线，新空)洛阳站开车后，旅客自述网购本车洛阳—信阳硬座车票（16车70号座位），上车后身份证不慎丢失，列车核实情况属实，应如何处理？（写出办理依据、列出计算步骤、按联合票价计算） 依据《客规》规定：旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。在列车上办理时，列车核验席位使用正常的，开具客运记录；旅客应在乘车日期之日起30日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退票手续时，如核查丢失证件所购原票有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费。

填空题 列车上积分升席 2025 年 12 月 7 日，G506 次列车 (某线二等座票价率为 0.46 元/km，一等座票价率为 0.78 元/km, 全线执行 8 折优惠）A 站开车后找到列车长提出要乘坐一等座至 B 站，经查该旅客持 A 站-B 站二等座车票一张。旅客要求使用积分支付差额。经查旅客常旅客账户中剩余 30000 积分，列车如何办理？已知：A-B 里程：875km （写出办理依据、列出计算步骤） 依据： （1）根据《铁路常旅客服务办法》规定：积分兑换车票时，100 积分相当于 1 元人民币。 （2）计算： A-B 875km 一等座公布票价：0.78×875=682.5 元 一等座执行票价：682.5×80%=546.0 元 二等座公布票价：0.46×875=402.5 元 二等座执行票价：402.5×80%=322.0 元 票价差：546-322=224.0 元 支付积分：224×100=22400 分 列车告知旅客支付积分 22400 分

填空题 学生越站（通过优惠资质核验，超过优惠区间） 2025 年 12 月 7 日，K9568 次列车（新空，经由北阿线、奎北线、兰新线、南疆线、格库线、若和铁路）刚过北屯市站，一学生旅客找到列车员要求乘坐本次列车至民丰站，经查该旅客持学生优惠票（阿勒泰站至库尔勒站硬座），未携带学生证，已通过优惠资质核验，优惠乘车区间为阿勒泰站至若羌站。列车如何办理？（写出办理依据、列出计算步骤、按联合票价计算） 依据： （1）根据《客规》规定：学生优惠票限于使用普通旅客列车硬座、硬卧。 （2）根据《价规》规定：学生票可享受硬座客票、加快票和空调票的优惠，学生票票价按相应客票和附加票票价的 50%计算。 （3）根据《国铁集团客运部关于优化学生优惠票查验规则的通知》规定：凡通过学生优惠资质核验的学生旅客，乘车途中站车工作人员可不再查验学生旅客的学生证。【缺少答案，请补充】

简答题 送人上车未主动声明（补新空硬座车票） 2024年12月9日，T178次列车（乌鲁木齐—兰州，经兰新线、哈密西联络线、哈密联络线、兰新线，新空），吐鲁番站开车后查验车票，发现硬座车厢有一名无票人员，声称乌鲁木齐站上车送人未下车，并声称要去武威，列车如何办理？（写出办理依据、列出计算步骤、按分票种票价计算、填写代用票）

简答题 持行程信息提示单乘车，列车查询已退票 2024年12月9日，5068次列车（阿克苏-北屯市，经南疆、兰新线、奎北线，新空）焉耆站开车后列车查验车票时，一名旅客自述网购本车新和-福海硬座车票，旅客可出示本人身份证及本车次购票行程信息单，列车通过站车交互系统查询车票已办理退票，应如何处理？（写出办理依据、列出计算步骤、按分票种票价计算）

填空题 列车折返旅客退票后补票（列车上） 2025 年 12 月 7 日，K556 次列车（新空，经由喀什、阿克苏、库尔勒、吐鲁番、乌鲁木齐），因大风天气影响，列车运行至库尔勒站折返。列车运行至阿克苏站时，旅客张三持喀什至乌鲁木齐硬卧下铺车票，看到折返信息后在 12306APP 办理车票退票手续。退票成功后，旅客又接到列车恢复运行信息，该旅客找到列车长要求办理前往乌鲁木齐的硬卧下铺补票手续，列车如何办理？（写出办理依据、列出计算步骤、按联合票价计算） 依据： 根据《国铁集团客运部关于进一步规范部分客运业务》：通过 12306 网站退票时，如车票有下车站出站检票记录的，则未乘区间按下车站至车票到站计算；如车票无出站检票记录，则未乘区间按车票中止运行车站（或折返站）至到站计算。

填空题 2024 年 12 月 9 日，A 站开往 G 站的 K1302 次列车（新空）运行至 D 站前，列车长在 9 车硬卧查票时发现，22 号下铺一名旅客持当日当次 B 站至 F 站硬座车票一张，经查该旅客自 B 站上车开始使用该铺位，并要求继续使用该铺去往 G 站，列车有能力，如何办理？（写出办理依据、列出计算步骤、按联合票价计算） K1302 时刻表【缺少答案，请补充】

填空题 学生越站（通过优惠资质核验，未超过优惠区间） 2025 年 12 月 7 日，K9568 次列车（新空，经由北阿线、奎北线、兰新线、南疆线、格库线、若和铁路）刚过北屯市站，一学生旅客找到列车员要求乘坐本次列车至民丰站，经查该旅客持学生优惠票（阿勒泰站至库尔勒站硬座），未携带学生证，已通过优惠资质核验，优惠乘车区间为阿勒泰站至若羌站。列车如何办理？（写出办理依据、列出计算步骤、按联合票价计算） 依据： （1）根据《客规》规定：学生优惠票限于使用普通旅客列车硬座、硬卧。 （2）根据《价规》规定：学生票可享受硬座客票、加快票和空调票的优惠，学生票票价按相应客票和附加票票价的 50%计算。 （3）根据《国铁集团客运部关于优化学生优惠票查验规则的通知》规定：凡通过学生优惠资质核验的学生旅客，乘车途中站车工作人员可不再查验学生旅客的学生证。