单选题 《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》（国家电网营销〔2023〕482 号）营业窗口服务行为规范一规定，在业务高峰期时，及时做好 ( )和现场秩序维护，灵活增设服务柜台或人员。

单选题 《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》（国家电网营销〔2023〕482 号）营业窗口服务行为规范一规定，在营业厅醒目位置通过上墙图板、电子显示屏等方式，准确、完整公示公司服务承诺、业务办理流程、收费项目及标准等，并及时（ ）。

单选题 《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》中“营业窗口服务行为规范”规定：办理收费业务时间一般每件不超过（ ）分钟，办理用电业务时间一般每件不超过（ ）分钟。

单选题 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》中“营业窗口服务行为规范”内容，严格执行( )，第一位接待客户的口人员，充分了解客户业务需求，准确答复和及时办理。

单选题 《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》中“营业窗口服务行为规范”规定：在窗口服务中，不准利用（ ）代收客户电费、业务费，或擅自更改收费标准、自立收费项目。

单选题 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》中“营业窗口服务行为规范”内容，营业口在业务高峰期时，及时做好客户分流和现场秩序维护灵活增设( ) 或人员。

单选题 国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》（国家电网营销〔2023〕482 号）营业窗口服务行为规范一规定，严格执行首问负责制，第一位接待客户的窗口人员，充分了解客户业务需求，准确答复和及时办理。对于无法当即答复的向客户解释说明，并将客户诉求及时转派至相关处理部门，做到“（ ）”。

单选题 《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》（国家电网营销〔2023〕482 号）营业窗口服务行为规范一规定，不准对外泄露客户用电申请资料、（ ）等，或未经身份核实提供客户用电信息。