单选题 《铁路旅客服务质量规范》中空调列车部分，与旅客走对面时，要主动侧身（）旅客让行，不与旅客抢行。

单选题 《铁路旅客服务质量规范》中空调列车部分，旅客问讯时，面向旅客站立 ( 坐姿作业人员可不站立) ，目视旅客，有问必答，回答（），解释耐心。

单选题 《铁路旅客服务质量规范》中空调列车部分，列队出 (退) 勤 (乘) 时， 按（）线路行走，步伐一致，箱 (包) 在同一侧。

单选题 《铁路旅客服务质量规范》中空调列车部分，遇有（）时，向旅客表示歉意，对旅客的配合与支持表示感谢。

单选题 《铁路旅客服务质量规范》中空调列车部分，机车供电的空调客车须在列车始发前（）分钟 (特殊情况40分钟) 完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热。

单选题 《铁路旅客服务质量规范》中空调列车部分，坐立、行走（）端正，步伐适中，轻重适宜。

单选题 《铁路旅客服务质量规范》中空调列车部分，使用普通话，表达准确，口齿清晰，服务语言表达（）、准确。

单选题 《铁路旅客服务质量规范》中空调列车部分，车厢内空气质量符合国家（）。