顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受，如果可感知效果低于顾客期望，顾 - 考试宝

单选题顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受，如果可感知效果低于顾客期望，顾客会（）

A、满意

B、投诉

C、抱怨

D、访问

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相关试题

单选题 PDCA循环也可称作（）

A、甘特环

B、朱兰环

C、戴明环

D、石川环

单选题质量管理八大原则不包括（）

A、以顾客为关注焦点

B、领导作用

C、全员参与

D、统计技术

单选题宏发的质量方针是（）

A、让顾客满意，让用户放心

B、追求以完美的质量为顾客提供满意的产品和服务

C、为顾客提供合格的产品

D、为顾客提供满意的服务

单选题 “以市场为导向，以质取胜”是公司的（）

A、经营方针

B、核心价值观

C、公司愿景

D、企业使命

单选题世界上第一张控制图是由（）提出的

A、休哈特

B、朱兰

C、戴明

D、石川馨

单选题公司为推进管理创新，全面加强集中管控体系建设而采取的16字方针是（）

A、统一规划，强化集中，纵横结合，分块实施

B、统一实施，强化集中，纵横结合，分块管理

C、统一规划，强化管理，纵横结合，分块实施

D、统一实施，强化管理，纵横结合，分块管理

单选题文件发布前得到批准是为了（）

A、确保文件是充分适宜的

B、使文件保存清晰易于识别

C、确保文件能够及时发放

D、使文件是充分与适宜的

单选题质量改进三部曲是质量管理专家（）提出的

A、费根堡姆

B、朱兰

C、戴明

D、石川馨