单选题 列队出 ( 退) 勤时，按（）线路行走，步伐一致，多人行走时，两人成排，三人成列。

单选题 列队出 ( 退) 勤时，按规定线路行走，步伐一致，多人行走时，两人成排，（）成列。

多选题 《空调列车服务质量规范》中使用普通话，表达准确，口齿清晰，服务语言表达规范、准确，使用“请”“（）”“（）”“（）”“（）” 等服务用语。

单选题 旅客问讯时，面向旅客站立 ( 坐姿作业人员可不站立) ，目视旅客，有问必答，回答（），解释耐心。

单选题 办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（）角。

单选题 坐立、行走（）端正，步伐适中，轻重适宜。

单选题 使用普通话，表达准确，口齿清晰，服务语言表达（）、准确。

单选题 遇有（）时，向旅客表示歉意，对旅客的配合与支持表示感谢。