单选题 客人一般对旅游消费具有较高的心理期望，往往表现出____的心理需求。

单选题 在旅游服务过程中，应时刻关注客人消费时____的心理状态。

单选题 产生礼仪危机的原因有很多，概括来讲主要来自____个方面。

单选题 客人作为旅游服务的消费者，希望获得良好的体验与享受，是具有优越感的人，也是____的“自由人”。

单选题 服务礼仪不是一成不变的机械式服务，而必须考虑到客人的____需求，要因地、因时、因人而异地提供礼仪服务，避免服务中礼仪危机的产生。

单选题 ____文化中，手帕通常与悲伤和哀悼联系在一起。

单选题 旅游服务中倡导的“宾客至上”，实际上就是要把客人放在首位，以客人____为旅游服务的出发点，以追求客人____为服务宗旨。

单选题 尊重客人是基本的____原则，也是客人的基本____需求。