当不具备下载电子致歉信条件时（列车延误5-10分钟、系统故障等）或乘客强 - 考试宝

判断题当不具备下载电子致歉信条件时（列车延误5-10分钟、系统故障等）或乘客强烈要求领取纸质致歉信时,按纸质致歉信派发要求执行。(　　)

A、正确

B、错误

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单选题外服卡错误代码13，一下处理正确的是

A、

收取乘客13元超时费用，更新后请乘客刷卡出站。

B、

收取乘客13元超时费用，更新后发免出给乘客出站

C、

帮助乘客在进站闸机刷卡，得到错误代码6，补录乘客提供的上次出站车站，再帮助乘客刷出炸鸡，得到错误代码18，BOM补录乘客反馈的本次进站车站，乘客刷卡出站。

D、

帮助乘客在进站闸机刷卡，得到错误代码6，补录乘客提供的上次出站车站，再帮助乘客刷出炸鸡，得到错误代码18，BOM补录乘客反馈的本次进站车站，发免出给乘客出站。

单选题乘车码故障报修方式为（）

A、

系统中报修

B、

电话报修AFC专业

C、

系统及电话报修

D、

指引乘客拨打服务热线

单选题女员工可以佩戴一对耳钉，镶嵌物直径不得超过（）毫米

A、

3

B、

4

C、

5

D、

6

单选题服务设备设施的检查，故障报修等，必循遵循（）原则，确保内容正确无误，功能状态正常，外观完好美观。

A、

谁发现谁报修

B、

统一标准，分级管理

C、

统一要求，属地管理

D、

由下至上

单选题 TVM处于（）情况下，认可为乘客提供服务。

A、

无找零模式

B、

显示黑屏

C、

设备故障（纸币，硬币接收模块故障）

D、

电源故障

单选题（）指客伤处置费用（医疗费用及其他费用）在2万元以下的（含2万元）

A、

乘客伤亡

B、

重大客伤

C、

较重客伤

D、

一般客伤

单选题员工离职时因将本人员工卡上交各单位，各单位人事管理部门应在员工离职之日起（）将收回的员工卡交至运管中心，运管中心请清分票务部根据相关要求完成员工卡注销工作。

A、

7日

B、

7个工作日

C、

5日

D、

5个工作日

单选题苏州轨道交通对外服务承诺：乘客有效投诉回复率为（）％

A、

90

B、

95

C、

99

D、

100