填空题 受理用电业务时，“ ”主动告知客户办理业务需提供的所有资料、办理流程、收费项目和标准，并出具 ，避免客户重复往返。

填空题 向客户提供 、 、 等多种交费方式与客户交接钱物时，当面点验、唱收唱付，收款后主动向客户提供票据，并提醒客户校核。

填空题 营业时间结束时，对于正在办理的业务应照常办理，对于在厅内等候的客户 。

填空题 工作期间统一着装，佩戴 ，保持仪容仪表美观大方，服务客户时礼貌、谦和、热情，使用规范化文明用语。

填空题 严格执行首问负责制，第一位接待客户的窗口人员，充分了解客户业务需求，准确答复和及时办理。对于无法当即答复的向客户解释说明，并将客户诉求及时派转至相关处理部门，做到“ ”。

填空题 办理收费业务时间一般每件不超过 分钟，办理用电业务时间一般每件不超过 分钟。

填空题 在营业厅醒目位置通过上墙图板、电子显示屏等方式准确、完整公示公司服务承诺、 、 等，并及时更新。

填空题 对行动不便的老年人、孕妇、残障人士等特殊群体，开辟 ，提供引导并协助办理业务。