单选题 分公司收到省通信管理局下发工单（不包括信访类）后，联系客户在规定时限内解决问题，与客户达成和解；如果无法达成和解，应于（）个自然日反馈报告。

单选题 工信部第35号令中明确：电信用户申诉处理要以事实为依据，以法律为准绳，坚持（）的原则。

单选题 重大投诉包括前期在各单位未得到有效预防的，导致同一事件一个月之内不同客户累计升级投诉量达到（ ）件以上，经省公司认定确属相关单位责任的。

单选题 工信部第35号令中要求电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起()日内答复用户。

单选题 2023年全省业务办理不成功、宣传不清晰、费用质疑、（）四类共性问题的工信部申告率合计下降20%。

单选题 10080由全网升级投诉中心受理后在1小时内派单。在线分中心在1小时内转派至各分公司，由各分公司组织主要业务（服务）责任部门进行查证，并在（）小时内反馈问题原因、处理方案及解释口径。

单选题 违规执行客户退费及服务补偿风险等级为（）

单选题 10080热线投诉的前期查证及处理情况内容，应包括但不限于客户前期投诉渠道及前期与客户联系处理的时间、（）、客户态度等内容。