单选题 以下关于消费者对于产品和品牌的态度、满意度的分类描述正确的是（ ）。

单选题 客户忠诚的前提是（ ）。

单选题 以下不属于客户忠诚的影响因素的是（ ）。

单选题 实施服务营销的具体策略不包括（ ）。

单选题 网店CRM系统中对店铺内的会员及顾客进行全方位的管理，通过互动、店铺签到、短信、优惠券等不同的营销手段接触顾客，实现顾客的拉新和复购，其运作模式包括（ ）。

单选题 电子商务环境下客户的心理特征不包括（ ）。

单选题 下列哪一项属于营销效率分析（ ）。

单选题 一个城市里的自来水公司、供电公司等，客户不得不重复购买他们产品和服务，因为客户没有其他选择。这种客户忠诚叫（ ）。