单选题 检验指导书主要用于（ ）。

单选题 解决外审过程中发现的管理和产品质量问题所支出的费用应计入 （ ）

单选题 客户主要从哪几个方面评价物流服务质量？（ ）

单选题 记录控制的主要目的是为了解决记录的（ ），以便在保存期限内检索到所需要的记录以提供证据。

单选题 老王是做了几十年的班长，为公司培养了大批的班组长，现在年龄大了退居二线。班长小杨前不久调任这个班，他是公认的业务尖子。他也艺高气盛，对老同志的经验有些不以为然。 一天，来了一个新任务， 他把老王叫来：“ 老王，交你个任务，这项任务比较艰巨，领导非常重视。 ”说着反复地向老王介绍加工的各种参数，老王有点心 不在焉地听着，因为他干这工作几十年了，完全了如指掌，最后小杨还不放心地问了一句： “听明白了吗？”老 王笑了一声：“咱文化低，听不懂，麻烦你再另请高人吧！ ”小杨一下子愣在那里，因为他再找不到更合适的人 了。下列关于小杨沟通方式的说法，不正确的是（ ） 。

单选题 过程应该是（ ）的，一个过程若对顾客和组织没有任何价值，这个过程 就没有存在的必要。

单选题 理解质量的定义时下列说法正确的是 ( ) 。

单选题 监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（ ）。