单选题 行包托运、信息咨询等是铁路客运产品的:( )。
A、核心产品
B、形式产品
C、附加产品
D、潜在产品
单选题 列车的种类和席别、候车及乘车环境等是铁路客运产品的:( )。
A、核心产品
B、形式产品
C、附加产品
D、潜在产品
单选题 按照与顾客接触的程度来划分,属于低度接触服务的是:( )。
A、列车补票与窗口售票
B、电话订票与网上订票及取票
C、自动售票
D、免票
单选题 按照与顾客接触的程度来划分,属于中度接触服务的是:( )。
A、列车补票与窗口售票
B、电话订票与网上订票及取票
C、自动售票
D、免票