单选题 违章乘坐商务座（含特等座、一等座）一律按（ ）处理，补收票款。

单选题 行李要摆放（ ），不得摆放铁器、利器，大件行李摆放在规定位置。

单选题 铁路运输企业对车票销售过程中知悉的旅客信息，应当予以保密，不得（ ）或者非法向他人提供

单选题 动车组晚点15分钟以上，应向旅客说明情况，做好安全宣传，并按规定用语向旅客广播致歉，每次广播致歉间隔时间（）。

单选题 特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的（ ）。

单选题 重点旅客：指（) 旅客。

单选题 列车晚点 （ ） 以上并逢用餐时间，列车长要及时向客调及段调度室汇报需供餐人数，由客调安排中途站或到站向列车提供食品，列车做好供餐组织

单选题 动车组因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，造成动车组列车晚点( )且逢餐点（11:30-13:00、17:30-19:00）的，由列车向旅客提供免费饮食品。