单选题 （）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。

单选题 金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。

单选题 银行业金融机构应当积极开展员工（），帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。

单选题 银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

单选题 银行从业人员在办理授信、资信调查、融资等业务中，如遇涉及亲属关系或利害关系人时，应（）。

单选题 银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在（）个工作日内提出反馈意见。

单选题 银行从业人员在办理授信、资信调查、融资等业务中，如遇涉及亲属关系或利害关系人时，应（）。

单选题 银行业金融机构应当设立或指定（）负责银行业消费者权益保护工作。