单选题 酒店好比一串珍珠项链，每一颗珍珠就代表一个员工，项链能否光彩夺目，取决于每颗珍珠是否都闪闪发光。这说明的是酒店服务的（ ）。

单选题 酒店服务质量体系运行中，酒店将相互关联的过程体系来看待和理解，指的是下列的（ ）原则。

单选题 下列属于作用于实物的有形服务的是（ ）。

单选题 下列属于作用于实物的无形服务的是（ ）。

单选题 德国凯宾斯基酒店集团，有着独特的文化风格，其扩张重点在和这个集团有着类似文化渊源的区域，反映了（ ）服务文化。

单选题 （ ）是服务质量的权威评判者。

单选题 下列属于作用于顾客的无形服务的是（ ）。

单选题 希尔顿的酒店，服务要高效率、快速敏捷、准确无误，反映了（ ）服务文化。