关于中国电信服务理念表述正确的是？ - 考试宝

单选题关于中国电信服务理念表述正确的是？

A、 A、用户至上用心服务

B、 B、消费请客户放心，服务让社会满意

C、 C、追求客户满意服务

D、 D、利益客户是公司生存发展之本

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单选题关于营业员站姿规范，以下描述不正确的是

A、A、站立端正，两脚微开，重心稳定

B、B、双臂自然下垂，处于身体后侧

C、C、双手相握或叠放于腹前，严禁倚靠

D、D、双脚自然分开与肩宽一致

单选题关于女营业员的服装规范，以下不正确的是

A、A、丝巾按公司指定的样式统一配带

B、B、身着公司统一制服。衣服保持干净无污渍，熨烫整齐

C、C、衬衫下摆须束在裙内或裤内

D、D、工作期间，可以将袖口挽起

单选题下列哪项不能反映营业员的个人专业形象

A、A、外表

B、B、自我表现

C、 C、过往经历

D、D、语言

单选题关于营业员的发型要求，下面描述不正确的是

A、A、女生若为长发，不能披头散发，头发应全部盘起

B、B、不能染成金黄、绿色等夸张的颜色

C、C、男生发型做到前不遮眉，侧不过耳，后不触领

D、D、男生头发可以适当染成金黄色

单选题关于营业员走姿规范，以下描述正确的是

A、A、陪同或引领客户行进时，应行进在对方后方约一米左右的位置。

B、B、不宜请客户先行或让客户行走在外侧。

C、C、行进速度需与对方相协调，行进过程应以营业员为中心。

D、D、如遇上急事、可以横穿客户队列而过。

单选题关于营业员个人形象，以下描述不正确的是

A、A、服务人员化妆应以简妆、工作妆为主调，主要化妆部位是嘴唇、面颊和眼部。

B、B、尽量不在顾客面前化妆

C、C、可以喷自己喜欢的香水

D、D、任何营业员身体不能有异味

单选题关于引导岗的服务规范，以下描述不正确的是

A、A、门口咨询人员见到客户进入营业厅时，应先与客户目光接触。

B、B、迎接手势引导客户进厅，询问客户办理业务类型，进行下一步分流。

C、C、无论用户办理什么业务，一律指引到等候区就坐等候，根据叫号办理。

D、D、节日可对用户使用特殊问候。

单选题营业员如需佩戴戒指，数量不能超过

A、A、1

B、B、2

C、C、3

D、D、4