单选题 初次申诉审核未通过，注明原因后将工单退回省公司，省公司根据审核结果决定是否向（）提出最终申诉。

单选题 工单仅回复客户处理结果，不进行满意度调查。

单选题 95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除（）业务外，各项业务流程实行闭环管理。

单选题 指顾客最低可接受的服务，它是顾客在服务消费中对服务体验的容忍底线，表明了顾客对服务的最低要求。

单选题 是指客户向供电企业提出协助、配合或需要开展现场服务的诉求业务。

单选题 是指服务企业与顾客进行交互所处的环境，包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施，即有形展示中的所有有形设施。

单选题 95598业务是指国网客服中心通过统一的95598（）、95598服务网站等渠道，受理的信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等业务。

单选题 95598业务支撑应遵循“（）、分级负责、真实准确、及时发布”的原则。