单选题 “您对待问题这种严谨、真诚的态度，一定是您小有成就的原因”，是对（ ）的赞美。

单选题 根据《用户用户责任认定标准（V2.0）》有责必认原则要求企业认责时应（ ）。

单选题 面对话费争议用户需使用（ ）方法。

单选题 根据“明白办、放心用” 行动的全流程服务机制不包括（ ）。

单选题 在线投诉三级预警中，省内升级对象（ ）。

单选题 一定要达到目的，了解消法，甚至会记录处理人谈话内容或录音的为（ ）类型用户。

单选题 面对专业型用户需使用（ ）方法。

单选题 下列（ ）客户的需求突出信息的移动性、独占性、个性化，且逐步向娱乐应用、信息查询和生活支付类拓展。