单选题 最高管理者对组织的质量管理体系有效性负责，是组织 （ ） 的最终缔造者。

单选题 项目有生命周期，是一种 （ ） 过程。

单选题 ”顾客是上帝“，这句话是指，我们为其提供设定产品和服务，或（ ）提供产品和服务。

单选题 程序主要解决的是“如何”实施一项活动或者过程的问题，一版包括六个要素：5W1H，分别是What（对象）、Why（目的、Who（职责）、When（时机）、和H: （ ）。

单选题 组织应鼓励并促进员工和组织的 （ ） ，使隐性知识显性化，应用知识管理提升员工能力。

单选题 质量意识的建立，来自于自身职责的理解和自身行为的预期，来自于承担责任的（ ）。

单选题 为员工提供拓展 （ ） 的机会是最高管理者的职责。

单选题 意识来源于人员 （ ） 认识到自身的职责，以及他们的行为如何有助于实现组织的目标。质量是一种意识。