在客户关系管理里，以下哪项不是常用的“3C”环境分析要素？ - 考试宝

单选题在客户关系管理里，以下哪项不是常用的“3C”环境分析要素？

A、公司(Company)

B、顾客(Customer)

C、成本(Cost)

D、竞争者(Competitor)

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单选题客户关系管理理念是个循环过程，其初始步骤是：

A、知识发掘(Knowledge Discovery)

B、顾客互动与回馈(Customer Interaction and Feedback)

C、客群市场规划(Market Planning)

D、反覆分析与修正(Repeated Analysis and Refinement)

单选题下列有关顾客关系管理的定义，何者是正确的？

A、只针对企业对企业(B2B)的应用

B、建立与顾客一对一的对话渠道

C、不需要考量资料的储存与分析

D、仅针对经销商管理

单选题关系营销的核心强调：

A、短期交易金额最大化

B、大量客制化生产

C、长期顾客关系的建立与维护

D、针对经销商进行管理

单选题客户关系管理的基本目标是：

A、减少与顾客接触的机会

B、降低顾客保留率

C、提升企业销售业绩和客户忠诚度

D、增加企业营运成本

单选题客户关系管理的核心是：

A、客户信息管理

B、客户价值管理

C、客户需求管理

D、客户变更管理

单选题客户关系管理（CRM）的支柱性功能是：

A、市场调研与客户关怀

B、市场营销和客户服务

C、客户开拓与市场调研

D、客户关怀与市场调研

单选题下列哪一项为正确的顾客关系管理流程？

A、收集资料→制定策略→分析模式→处理资料

B、收集资料→处理分析→找出模式→制定策略

C、制定策略→处理资料→分析模式→收集资料

D、分析模式→制定策略→收集资料→处理资料

单选题客户关系管理（CRM）根源於以下哪个领域？

A、关系营销

B、企业资源规划(ERP)

C、网站与通路整合

D、供应链管理