单选题 处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（）原则。 ①实事求是； ②依法依规； ③公平合理； ④就近及时。

单选题 车站工作人员发现站内有爆炸、明火、冒烟或消防设施报警时，应立即现场确认，通知（）值班人员，并疏散周围人员实施扑救，及时报警。 ①地方消防队； ②客运（客服）调度； ③车站消防控制室； ④车站。

单选题 一节车厢内经营的售货（饭）车不超过（）辆，经营过程中人车不得分离。非经营期间，售货（饭）车定位制动存放。

单选题 处理铁路乘意险案件，旅客既申请医疗费用又申请伤残或死亡赔偿的，按（）赔偿处理。

单选题 处理铁路乘意险案件应按照铁路保险公司规定，以（）原则进行赔偿。

单选题 车站发现进站乘车的旅客精神异常时，以下表述正确的是（）。 ①旅客有同行成年人的，应要求其同行成年人看护； ②无同行成年人时，应指派专人看护； ③不予其进站乘车； ④办理退票手续。

单选题 但持工作证明的导盲犬和作为食品且经（）包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物可以随身携带。

单选题 承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任；但是，伤亡是（）造成的除外。 ①旅客自身健康原因； ②承运人证明伤亡是旅客故意； ③重大过失； ④不慎。