单选题 网格化服务经产生的各类客户诉求渠道和自建电子渠道主要受理辖区内客户故障报修、（ ）、简单咨询及信息告知等用电诉求

单选题 （ ）存有与客户发生肢体冲突等服务态度问题会引发现场服务人员服务行为投诉工单。

单选题 各省（区、市）公司接到国网客服中心派三、四级舆情应于（ ）日内完成调查处置和工单回复。

单选题 网格化服务渠道内供电所服务电话与抢修值班电话应具备录音功能，客户来电录音至少保留（ ）个月

单选题 客户权利被侵害3个月以内，或被侵害3个月及以上客户可以提供证据的，可发起（ ）工单。

单选题 各省（区、市）公司接到国网客服中心派发一、二级舆情应于（ ）小时内完成调查处置和工单回复。

单选题 客户反映欠费被停电，在被停电后交纳了电费，但供电公司未在24小时内给客户恢复供电的，可发起（ ）工单。

单选题 各省（区、市）公司监测到营销服务舆情后，在立即启动调查处置工作的同时，三级及以上营销服务舆情要同步向国网营销部报备。