判断题 不准违反法律法规、双方约定的条款和程序停电，拖延检修抢修，扩大停电范围，延长停电时间。

判断题 不准拒绝客户用电申请，扩大收资范围、增设办电环节、拖延办电进度，影响客户及时接电。

判断题 不准阻塞客户投诉举报渠道，帮助客户线上办电、交费，引导客户在非正规渠道交纳电费。

判断题 不准无正当理由拒绝新型市场主体接入电网，不按规定公开电网承载力信息，拖延费用结算支付。

判断题 不准推诿、搪塞客户，漠视客户合理用电诉求，使用不当用语或与客户发生肢体冲突。

判断题 不准对外泄露客户信息及商业机密，违规向第三方提供客户信息，发布客户用电信息。

判断题 不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费，将应由供电企业出资的费用转嫁给客户，利用企业账户代收客户电费、业务费，搭车收取其他费用。

判断题 不准为客户指定工程设计、施工、监理、供货、设备试验和运维等单位，承揽客户受电工程、电力设施运维等业务。