热风的服务之道规范包含基础服务之道和进阶服务之道两部分内容；基础服务之道

单选题热风的服务之道规范包含基础服务之道和进阶服务之道两部分内容；基础服务之道就是：不管外部环境如何变化，我们始终坚持要做到的基本服务之道行为，也是让顾客进店后能感受到我们的真诚，以下行为不符合基础服务要求的是哪个？

A、每日上班前所有同事必须进行仪容仪表自检,面对休息室的镜子自检整体妆容、服装细节和工牌,如有破损需立即更换.

B、在鞋区为顾客提供试穿服务之道时,核对检查商品后,将商品拿出弯腰摆在顾客面前,供客人试穿

C、当顾客需要的商品门店无货或者顾客需要把商品快递到家时,我们可以推荐缺码购为顾客免费快递到家

D、在热风,不管顾客买与不买、买多买少,还是买与退换,我们都要同样礼貌接待.

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单选题美团&饿了么作为可代替同事直接触达客人的一个平台，属于门店销售业绩不可或缺的一大增量，因此需要我们每天按时完成登录、接单、发货、售后的操作，以下操作错误的是哪个？

A、美团&饿了么的订单提醒,消息提示音量并非固定不可调,是可以根据店铺具体情况去做设置的.

B、外卖营业接单准备工作包含:确认外卖后台保持后台运行、确认外卖营业状态为营业中、检查打印机是否正常连接

C、在接收到订单提醒后,需要在5分钟内完成接单,如客户下单5分钟内不接单,系统将自动拒单.

D、门店根据订单内实际skc进行门店库存和商品品相确认,如果有问题,则直接通过系统拒单

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单选题为了能够落实我们的服务之道宗旨：“做有温度的服务之道，和每一位顾客做朋友”，我们必须要做到的基础服务底线，以下属于基础服务底线的是： ①门店同事有不良粗劣的行为举止 ②门店的来货商品或出货商品直接堆放在店堂内的现象，直接影响顾客体验的现象 ③门店同事在营业期间进行大面积的店堂清洁工作（例如：大扫除、用吸尘器吸地、拖全场地面等） ④没有任何特殊情况下，门店擅自不执行促销活动或营销活动 ⑤没有任何特殊情况下，门店擅自推迟营业时间或者提早打烊时间的现象

A、①②③④

B、①②④⑤

C、①③④⑤

D、①②③④⑤

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单选题售后服务是顾客再给我们的一次信任的机会，所以妥善处理好每一次的售后尤为重要，以下关于售后处理不正确的是哪个？

A、面对售后订单,无论是不是门店的问题,都需要礼貌热情接待顾客,态度诚恳,不卑不亢

B、自己接待售后时,需要认真倾听,并记录顾客的诉求

C、确认顾客反馈的问题点,如在自己的权限范围内则积极行动,立即帮助顾客解决售后问题

D、若接待过程中,判断自己无法处理,则立马暂停,请求值班店长接待,让顾客重复自己的诉求即可

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单选题售后服务我们通常会用到LAST原则，以下对于售后服务之道原则说法错误的是哪个？