判断题 根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,加强客户问题解决协同中指出,缩短客户问题处理时限。客户服务中心于第5个工作日前回复客户。

A、 正确
B、 错误
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单选题 个人名义报装,必须出具个人有效身份证明的复印件(核对原件);业务经办人或代办人的有效身份证明复印件(核对原件)、办理业务的()。

A、 说明书
B、 证明书
C、 授权委托书
D、 声明

单选题 当客户因私事通过95598来找其他同事时,恰当的服务用语是()。

A、 “对不起,我们规定不可以转接的,不然我告诉你他的电话你自己打吧!”
B、 “对不起,公司规定上班时间不允许通过客服热线接听私人电话!”
C、 “对不起,我不能帮你转!”
D、 “对不起,这是服务热线,不方便帮您转接私人电话,请您谅解!”

单选题 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,答复客户业务环节中:由于客户原因造成无法一次回访成功的,在()进行再次回访,三次联系不上客户的,不再进行回访,并记录每次回访的相关信息。

A、 当天内
B、 1个工作日内
C、 3个工作日内
D、 不同的时间

单选题 按照就近供电的原则选择电源点,即向客户提供电源的电源点应以与客户()最短为原则进行选择。

A、 直线距离
B、 道路距离
C、 电气距离
D、 地理距离

单选题 由于电气设备绝缘损坏发生接地故障,设备金属外壳及接地点周围出现对地电压引起的电击称为( )。

A、 两相电击
B、 直接接触电击
C、 间接接触电击
D、 单相电击

单选题 座席员向客户进行回访时,电话接通后,规范的服务用语是()。

A、 “杨先生,您好,我是95598电力服务中心**号坐席。**日您的故障报修我们已经处理完毕……。”
B、 “您好,我是95598电力服务中心**号坐席,请问您是杨先生吗?能否占用您几分钟时间做服务回访吗?”
C、 “您好,请问您是杨先生吗?能够占用您几分钟时间做服务回访吗?”
D、 “您好,请问您是杨先生吗?**日您的故障报修我们已经处理完毕,……”

单选题 未取得计量检定证件执行计量检定的以及使用未经考核合格的计量标准开展检定的,若未构成犯罪,应给予()。

A、 行政处罚
B、 行政处分并处以罚款
C、 通报批评
D、 500元以下罚款

单选题 对电压等级为6kV的电压互感器进行工频耐压试验时,出厂试验电压为()。

A、 32kV
B、 28kV
C、 38kV
D、 42kV