单选题 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（ ）质量管理思想。

单选题 （ ）是为消除已发现的不合格所采取的措施，可包括降级、报废等几种措施。

单选题 （ ）是关于质量要实现的结果，是动员和组织员工实现组织质量方针的具体体现，是组织经营目标的重要组成部分。

单选题 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石，这句话体现了质量管理的（ ）思想。

单选题 全面质量管理是一个组织以（ ）为中心、以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

单选题 根据质量要求设定标准，测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程是（ ）。

单选题 全面质量管理的英文缩写是（ ）。

单选题 根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（ ）的要求。