判断题 设分中心的热线，应设置分中心座席，与省级12345热线建立电话转接机制。

判断题 专业性较强的热线诉求，在本级12345热线设立专家座席，由省12345热线选派驻场专家。

判断题 12345热线对法律、法规、规章规定可以投诉的其他行政行为，不予受理。

判断题 12345热线管理机构应配备相应的具有机关（事业）正式编制人员负责相关管理工作，应掌握12345热线工作流程和服务技能。

判断题 12345热线对经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的诉求事项，应予受理。

判断题 12345热线对政府及其部门工作和工作人员的批评、意见和建议，应予受理。

判断题 12345热线对属于本级政府管辖，需要由本级或下级政府及其部门或有关单位解决的诉求事项，不予受理。

判断题 根据《12345政务服务便民热线管理与服务规范》，各级政府部门办理机构应配备具有机关（事业）正式编制人员从事相关（承办）工作。应具备良好的沟通协调能力，善于做群众工作、调解矛盾纠纷。