单选题 根据《12345政务服务便民热线管理与服务规范》，12345政务服务便民热线是综合运用电话、互联网等服务方式，统一受理自然人、法人和非法人组织涉及政府、企事业单位的管理和服务（ ）的政务服务平台。

单选题 根据《12345政务服务便民热线管理与服务规范》，对无法直接答复的诉求事项，转交相应属地和承办单位直接办理，并实行（ ），无正当理由不得退件。

单选题 热线机构（ ），履行诉求受理等服务职能。

单选题 村（社区）网格依据基层群众自治组织事项责任清单，协助处理12345热线诉求事项；对网格内难以协调解决的诉求事项，可通过12345热线系统依事权逐级上报、（ ）。

单选题 热线机构工作职责：负责本级行政区域内12345热线建设运维，畅通诉求渠道、规范服务流程、实施应急联动、加强数据管理、完善信息共享、加强业务培训、提供科学决策，提升热线平台的权威性，实现（ ）建设，保障诉求办理整体工作平稳运行。

单选题 根据《12345政务服务便民热线管理与服务规范》，对热线、网络渠道等全口径受理的诉求事项实行（ ）。依据交办事项清单目录，对争议事项建立确责清单。

单选题 根据《12345政务服务便民热线管理与服务规范》，按照不同诉求事项的属性和类别，明确相应时限要求，如涉企营商环境投诉事项应在（ ）个工作日内反馈调查核实结果和初步处理意见，（ ）个月内办结。

单选题 市级承办单位是由各市政府、（ ）以及具有行政职权的部门，负责所属职权内诉求事项的接收、办理、核实、回访、反馈等工作。