单选题 《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》（营业窗口服务行为规范）中规定：严格执行首问负责制，第一位接待客户的窗口人员，充分了解客户业务需求，准确答复和及时办理。对于无法当即答复的向客户解释说明，并将客户诉求及时转派至相关处理部门，做到“（ ）”。

单选题 《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》（营业窗口服务行为规范）中规定：不准扩大业务受理的收资范围，提高收资门槛，或向客户（ ）收取已有办电资料。

单选题 《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》（营业窗口服务行为规范）中规定：不准向客户推介设计、施工和设备材料供应单位，或（ ）。

单选题 《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》（营业窗口服务行为规范）中规定：在业务高峰期时，及时做好（ ），灵活增设服务柜台或人员。

单选题 《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》（营业窗口服务行为规范）中规定：不准（ ）客户线上办电、交费，拒收现金。

单选题 《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》（营业窗口服务行为规范）中规定：不准无故拒绝客户合理用电申请，（ ）客户正常用电咨询。

单选题 《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》（营业窗口服务行为规范）中规定：不准利用个人账户代收客户电费、业务费，或（ ）收费标准、自立收费项目。

单选题 《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》（营业窗口服务行为规范）中规定：对行动不便的老年人、孕妇、残障人士等特殊群体，（ ）。