单笔缴费交易冲正后，已打印的第三方重空凭证为“使用”状态，必须当天通过【 - 考试宝

单选题单笔缴费交易冲正后，已打印的第三方重空凭证为“使用”状态，必须当天通过【重要空白凭证外部作废(029167)】交易操作（）。( )

A、（使用）至（外部作废）

B、（书面挂失）至（外部作废）

C、（支付）至（外部作废）

D、（外部作废）至（待销毁）

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单选题支行对网点的服务营销检查频率是( )

A、每年一次

B、每季度一次

C、每月一次

D、每年两次

单选题总行对网点的服务营销检查通报频率是( )

A、每年一次

B、每季度一次

C、每月一次

单选题在向客户指示方向时，正确的方法是________( )

A、用笔杆指示

B、将手臂自然前伸（上身稍向前倾，以示尊重），手指并拢，掌心向上，指向目标。

C、手指指点

D、将手臂自然前伸，指向目标。

单选题接受名片的礼仪规范不正确的是_______( )

A、起身相迎、双手接收

B、读出对方名字或职位

C、感谢及寒暄

D、郑重放到裤子口袋内

单选题业务繁忙时客户要求立刻存入大量零钞 _________( )

A、客户坚持立即清点，应向排在后面的客户解释，争取其他客户的理解。并建议其下次可以在业务较清闲时来存。

B、解释时应礼貌、诚恳。

C、柜员之间要协助处理。

D、坚决不接纳客户的业务。

单选题开门迎客时遇到客户离开时该怎样做？________( )

A、全体迎客区员工统一整齐地鞠躬致意并附以迎客手势，齐声说：您好，欢迎光临！

B、全体迎客区员工15度鞠躬致谢,

C、全体迎客区员工15度鞠躬致谢,

D、全体迎客区员工统一整齐地鞠躬致意并附以送客手势，齐声说：多谢光临！请慢走！

单选题客户投诉的相关事项，经调查确实为我行员工违规操作或不当行为所致，对我行声誉及经营管理产生不良影响的，由_______进行责任追究。( )

A、网点

B、支行

C、总行

D、客户

单选题柜员做一句话营销或递送宣传折页并进行转介绍，10位客户中，能够做到多少位合格( )

A、 3位

B、 5位

C、 8位

D、 10位