单选题 《铁路常旅客服务办法》中规定：积分兑换的车票不办理变更到站和退票业务，但遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时，可办理车票退票手续，退票后兑换所用积分（ ）返回会员账户，并重新计算有效期。

单选题 《哈尔滨局集团有限公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则（试行）》中规定:旅客持票进站后或下车后出站前，因车站组织不当造成人身伤害的属于（ ）责任。

单选题 《关于做好无障碍购票窗口设置工作的通知》中规定：无障碍购票窗口高度应为( )（普通窗口高度为1m）,张贴无障碍标志，标志应醒目、避免遮挡。

单选题 《哈尔滨铁路局旅客人身伤害及携带品损失处理细则（试行）》中规定:发生旅客人身伤害属于车站责任的有（ ）种情形。

单选题 《关于规范高站台地面标识设置标准的通知》中规定，警示标志图形符号，中文为“小心站台间隙”（黑体），英文翻译“Caution,Gap”（Arial字体），采用（ ），并在上方增加黄黑间隔警示条。

单选题 《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》中规定:为保障旅客出行安全，（ ）需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。

单选题 《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》中规定:为保障旅客出行安全，购买联程票时，（ ），需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。

单选题 《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》中规定：对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的，音视频内容保存期限一般应不少于（ ）天。