关于倾听的描述中，错误的是（）。 - 考试宝

单选题关于倾听的描述中，错误的是（）。

A、在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求

B、服务人员在倾听客户的要求和意见时，可边工作，边倾听X

C、要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听

D、在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应

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相关试题

单选题下列不符合银行网点柜员工作台面整理要求的是（）。

A、柜台内工作台面要求干净、整洁，确保正常使用

B、柜台上物品摆放整齐有序，不得摆放杂物、私人用品等

C、柜员自用茶杯可以摆放在台席桌面上X

D、相同岗位的桌面物品摆放标准需保持一致

单选题下列物品在营业网点大厅客户引导台台面上不允许摆放的是（）。

A、名片盒

B、绿色植物或花卉

C、中英文标识牌

D、笔记本X

单选题出入房间正确的礼仪是（）。

A、进房间前要先敲门，得到允许后再入内

B、敲门时，每隔3-5秒钟敲1下

C、出房间时应面向客户，一般不用道别

D、为确保房门关闭，可用力关门

单选题关于电话礼仪的描述中，错误的是（）。

A、接听电话时，要在电话铃声三声内拿起话筒

B、接听电话时，要主动报出名字及问候，主动询问客户需求，礼貌结束电话

C、拨打电话时，要用标准的礼貌头衔来称呼对方，讲话要言简意赅，尽快切入主题，结束时主动先挂电话X

D、拨打电话时，交谈要配合肢体动作如微笑、点头

单选题关于标准站姿的表述中，说法错误的是（）。

A、双臂自然下垂于身体两侧，男士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；女士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立

B、脚跟并拢，脚呈V字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立

C、临柜时，两手叉腰，不倚不靠或撑在桌面X

D、服务人员在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，可将身体的重心向左或右腿转移，让另一条腿放松休息

单选题下列物品及设备不属于客户等候区的配置的是（）。

A、填单台、电视机或多媒体播放器、饮水机

B、网银体验区、座椅

C、打印机、电话X

D、报刊杂志，便民箱

单选题柜员根据业务操作程序，做到准确无误、保证风险控制的前提下，为客户（）办理业务。

A、细致

B、慢慢

C、认真

D、高效

单选题关于标准行姿的表述中，说法错误的是（）。

A、方向明确。身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动

B、步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚内侧落地呈平行线；女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈一直线

C、不左顾右盼。不把笔记本等物品挟在腋下行走。不在营业厅内慌忙奔跑，大声喧哗和追逐嬉闹

D、冬天可以将手放入口袋中行走X