单选题 QC小组活动起源于______。

单选题 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益，表述的是七项质量管理原则中______原则的含义。

单选题 PDCA循环的四个阶段中，D阶段是______。

单选题 那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是______。

单选题 如果方针目标管理不能按计划实施，就要______，采取对策。

单选题 方针目标横向展开时可以使用的质量工具是______。

单选题 全面品牌管理的特点不包括______。

单选题 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是______。①设计和策划培训②评价培训结果③提供培训④确定培训需求