填空题 旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在______提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，______；无运输能力时，列车有权拒绝旅客补票和继续乘车。

填空题 持______、______、______的人员凭证可以购买优待票。

填空题 学生享受动车组列车二等座、______、______、______和动车组卧铺各席别的票价优惠，学生优惠票票价按照相应列车席别______计算。

填空题 发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制______，注明______、件数等移交下车站。不能判明时，移交______或终到站。

填空题 发生旅客人身损害事故时，旅客可向______或处理站要求赔偿。

填空题 旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后______内到______办理退票，退还已收票价与______差额，______；同行人同样办理。

填空题 车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用______或者______形式。本规程车票是以______体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施______管理。

填空题 旅客应向铁路运输企业提供真实有效的______。发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用______、联系方式，按国家规定承担相应的保密义务。