《国家电网有限公司员工服务 “十个不准”》（出自 - 考试宝

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《国家电网有限公司员工服务 “十个不准”》（出自国家电网办〔2025〕456 号文件）第五条规定，不准对外泄露客户信息及商业机密，违规向（）提供客户信息，在（）发布客户用电信息。[1分]

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单选题关于客户信息，员工应遵守的规定是（）

A、可在公共平台发布客户用电数据

B、严禁对外泄露客户商业机密

C、经第三方请求可提供客户信息

D、为工作便利将客户信息抄送给同事

单选题员工在处理客户用电申请时，下列哪项行为不符合规定？（）

A、及时受理并推进办电流程

B、一次性告知客户所需资料

C、无正当理由增设办电环节

D、保障客户及时接电

单选题关于客户投诉与交费，下列哪项行为违规？（）

A、畅通投诉举报渠道

B、引导客户通过正规渠道交费

C、强制客户使用线上方式办电

D、提供多种交费方式选择

单选题下列哪种行为违反了员工服务“十个不准”第一条？（）

A、按照法律法规程序停电

B、及时进行检修抢修

C、无正当理由拖延抢修导致停电时间延长

D、按规定范围停电

单选题对于客户受电工程，员工不得有下列哪项行为？（）

A、为客户推荐合规的施工单位

B、允许客户自主选择设计单位

C、私自承揽客户的电力设施运维业务

D、告知客户可选的设备试验单位

单选题营业窗口人员下列哪项行为不符合规定？（）

A、坚守岗位并专注工作

B、无正当理由离岗处理私事

C、落实“首问负责制”

D、一次性告知客户办理流程

单选题面对客户合理诉求，员工下列哪项行为违规？（）

A、耐心解答客户疑问

B、推诿搪塞客户诉求

C、及时处理客户问题

D、使用文明用语沟通

单选题关于收费行为，下列哪项属于违规？（）

A、按照政府批准的标准收费

B、将供电企业应承担的费用转嫁给客户

C、通过公司账户收取电费

D、公示收费项目及标准