单选题 《铁路旅客运输服务质量》规定，乘务员值乘时，应使用普通话，用语（ ），表达准确，口齿清楚。

单选题 《铁路旅客客运服务质量》规定，铁路旅客运输要树立（ ）的服务宗旨。

单选题 《铁路旅客运输服务质量》规定，服务时，态度和蔼，表情自然，举止文明，（ ）。

单选题 《铁路旅客运输服务质量》规定，运行中，工作人员不应影响旅客使用（ ）。

单选题 《管理》规定，铁路客运人员在工作中，应穿着规定的统一服装，仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的（ ）。

单选题 《铁路旅客运输服务质量》规定，安全设备设施齐全，（ ）安全标志规范，明显。

单选题 《铁路旅客运输服务质量》规定，乘务员不染彩色头发、指甲、男不留长发、胡须，女淡妆上岗，发不（ ）。

单选题 《管理》规定，发生传染病和发现“四害”时，应（ ）消毒，杀虫，灭鼠。