单选题 ________指对'产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论。

单选题 那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是________。

单选题 “质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括________。

单选题 产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指________。

单选题 在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的________质量特性。

单选题 经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、桶等）交付的产品类别是________。

单选题 根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，以下________不属于产品的“固有特性”。

单选题 质量概念涵盖的对象是________。