判断题 根据《国网营销部关于进一步规范销户退费业务的通知》要求，增加电费退费环节，明确工作时限。系统计算拆表后电费，仍存在预收电费余额的，进入电费退费环节。电费退费环节整体完成时限不超过5个工作日。

判断题 根据《国网营销部关于进一步规范销户退费业务的通知》要求，对于因客户长期不用电等须终止供电，或客户存在法律纠纷等特殊情况无法退费的，由营销部门牵头财务、法律部门开展情况认定，规范履行内部决策及相关机构鉴证程序后转销计入营业收入，完成工单归档。

判断题 根据《国网营销部关于进一步规范销户退费业务的通知》要求，客户选择预收互转的，由营销人员完成互转，并按需求将相关凭证传递至财务。2个工作日内完成。

判断题 根据《国网营销部关于进一步规范销户退费业务的通知》要求，业务管理方面，对于政府拆迁等需办理低压批量销户的客户，优化收资范围，收取当地政府主管拆迁部门（房屋管理办公室或乡镇级政府）或其授权机构提供的拆迁客户清单，清单含每户户名、户号、表号、地址等基本信息，以及每户退费收款名称、开户行、银行账号等退费信息。

判断题 市场化客户办理过户、并户、分户等业务时，交易结算价格按照电力市场交易规则或有关政策执行。

判断题 根据《国网营销部关于进一步规范销户退费业务的通知》要求，增加电费退费环节，明确工作时限。客户电费余额清零后，进入下一环节。

判断题 调整《变更用电及低压居民新装（增容）服务规范（试行）》（营销营业〔2017〕40号）中销户流程，增加电费退费环节，电费结算后仍有余额的，退费完成后方可归档

判断题 根据《国网营销部关于进一步规范销户退费业务的通知》要求，对于居民客户，考虑资格认证、资料审核、退费规模等因素，可暂保持营业厅渠道办理退费。