单选题 5.消费投诉情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长（）。

单选题 7.银行保险机构应及时查找引发投诉事项的原因 ，健全完善（），切实注重消费者消费体验，提升服务水平 。

单选题 2.银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起（）内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人

单选题 6.银行保险机构应当健全消费投诉处理考核评价制度，综合运用（）和负面约束手段，将消费投诉以及处理工作情况纳入各级机构综合绩效考核指标体系

单选题 1.多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过（）

单选题 8.因合作销售产品或者提供服务而产生消费纠纷的，银行保险机构应当（）相关三方机构配合处理消费投诉，对消费投诉事项进行核实，及时提供相关情况 ，促进消费投诉顺利解决。

单选题 4.投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请（）终止。

单选题 3.银行保险机构应当接受消费者继承人提出的消费投诉，除第十三条规定材料或者信息外，可以要求提供（）。