单选题 《哈尔滨铁路局旅客人身伤害及携带品损失处理细则（试行）》中规定:发生旅客人身伤害属于车站责任的有（ ）种情形。

单选题 《关于做好无障碍购票窗口设置工作的通知》中规定：无障碍购票窗口高度应为（ ）（普通窗口高度为1m）,张贴无障碍标志，标志应醒目、避免遮挡。

单选题 《铁路重点旅客服务管理办法》中所称重点旅客指（ ）旅客。

单选题 《铁路重点旅客服务管理办法》铁路客运车站应在主要进站口安检、验证设施前设置（ ）

单选题 《关于规范高站台地面标识设置标准的通知》中规定，警示标志图形符号，中文为“小心站台间隙”（黑体），英文翻译“Caution,Gap”（Arial字体），采用（ ），并在上方增加黄黑间隔警示条。

单选题 《铁路重点旅客服务管理办法》中规定，无陪伴年长旅客服务，一般指面向年龄超过（ ），单独乘车且行动不便，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。

单选题 《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》中规定：对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的，音视频内容保存期限一般应不少于（ ）天。

单选题 《铁路常旅客服务办法》中规定：积分兑换的车票不办理变更到站和退票业务，但遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时，可办理车票退票手续，退票后兑换所用积分（ ）返回会员账户，并重新计算有效期。