张先生至营业厅，表示买了一个电动汽车，想在村里办理申请一个充电桩，应该如

单选题张先生至营业厅，表示买了一个电动汽车，想在村里办理申请一个充电桩，应该如何答复？

A、先生,这是我们办理居民充电桩宣传折页,您看需要以下资料(按照宣传折页边写边画),这个宣传折页给您.请问您是否携带身份证,我可以帮您在网上国网上发起,剩下的资料您可以在我们现场勘察是交给我们的工作人员.如果您在办理过程中遇到任何问题,可以给我们致电,我们将协助您共同解决.

B、直接给客户说所需要的资料,不给客户宣传折页.

C、为了防止客户遗忘,每次告知客户一项资料.

D、先生,这是我们办理居民充电桩宣传折页,您看需要以下资料(按照宣传折页边写边画),这个宣传折页给您.只有资料齐全了,才能来我们这办理.

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单选题客户咨询问题超出职责范围，应：

A、告知客户不归我管

B、将相关工作人员联系方式给客户,让客户自行联系

C、履行首问负责制,将客户电话传递至对应专业人员,由相关专业人员做好解答

D、履行首问负责制,将客户电话传递至对应专业人员,由相关专业人员做好解答,30分钟后再联系客户,咨询客户诉求是否完成办理,是否满意.

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单选题根据624号文，投资范围，“零投资”扩大至（）。

A、所有民营经济组织

B、小微企业

C、部分民营经济组织

D、160千伏安及以下小微企业

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A、转接领导

B、安抚情绪并提级汇报至班所长与客户沟通

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D、通知安保

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D、7个工作日

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A、只说大概资料,细节让客户自己问

B、告知资料后不再解答疑问

C、详细准确告知资料、流程及收费标准

D、让客户去网上查询

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A、告知客户这个业务办不了

B、应落实受理即录入要求,并告知客户如何获取资料途径,并告知客户我们可以协助您办理,有问题可随时联系,并第一时间汇报至班所长

C、告知客户你自己想办法

D、告知客户你需要联系营业厅,获取完整资料后再来找我

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A、分多次

B、"一次性"

C、不用

D、看心情

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