单选题 根据质量特性与顾客满意之间的关系，那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ ）。

单选题 （ ）是消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

单选题 （ ）是关于质量要实现的结果，是动员和组织员工实现组织质量方针的具体体现，是组织经营目标的重要组成部分。

单选题 （ ）是为消除已发现的不合格所采取的措施，可包括降级、报废等几种措施。

单选题 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（ ）质量管理思想。

单选题 质量职能是指为使产品具有满足（ ）的质量而需进行的全部活动的总和。

单选题 根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（ ）的要求。

单选题 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石，这句话体现了质量管理的（ ）思想。