单选题 1. 根据ISO 9000标准的定义，"质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度",以下______不属于产品的“固有特性”。

单选题 2. 产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指______

单选题 6. “质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,组织应满足的 “要求”不包括______

单选题 7.______是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

单选题 3. 在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的______质量特性。

单选题 8. 经过各种转化制成的、通常以散装形式(如管道、桶等)交付的产品类 别是______

单选题 5. 质量概念涵盖的对象是______

单选题 4. 那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意， 一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是______