判断题 铁路运输企业应当采取有效措施做好旅客运输服务工作。

判断题 旅客车票、行李票、包裹票和货物运单是合同或者合同的组成部分。

判断题 铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客、托运人之间权利义务关系的协议。

判断题 因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，退还全部票款或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。

判断题 铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的日期、车次乘车，并到达目的站。

判断题 发生铁路交通事故，铁路运输企业应当依照国务院和国务院有关主管部门关于事故调查处理的规定办理，处理完毕恢复正常行车。

判断题 客运输服务工作应做到文明礼貌、热情周到，保持车站和车厢内的清洁卫生，提供饮用开水，做好列车上的饮食供应工作。

判断题 《中华人民共和国铁路法》所称的铁路，包括国家铁路、地方铁路和未用铁路。