单选题 当面对乘客的投诉时,客运服务人员做法错误的是( )。
A、 感激乘客的批评指教
B、 落实,监督乘客投诉的具体问题
C、 搪塞乘客
D、 快速采取行为,补偿乘客损失
单选题 乘客的投诉方式不包括( )。
A、 向车站邮箱发邮件投诉
B、 将恶劣的服务过程拍成小视频发布到网上
C、 当面指责相关工作人员态度懒散
D、 拨打站长热线投诉
单选题 下列职业精神中与客运服务人员关系不大的是( )。
A、 为人民服务精神
B、 救死扶伤的人道主义精神
C、 助人为乐的奉献精神
D、 干一行爱一行,专一行精一行的敬业精神
单选题 下列不属于提高输送能力措施的是( )。
A、 将原来的列车编组数由4辆增加为6辆
B、 统一将某线路的列车换为新型大空间列车
C、 建设新路线,为超负荷路线分流
D、 拆除列车中的个别座椅,并安装扶手,供站立的乘客使用
单选题 下列不属于影响城市轨道交通通过能力因素的是( )。
A、 列车折返设备
B、 车辆段设备
C、 列车的大小
D、 牵引供电设备
单选题 客流控制措施包括( )等。
A、 关停自动检票机
B、 关闭供电系统
C、 关闭换乘通道
D、 单向开放或关闭出入口
单选题 以下计划或方案中会受客流计划影响的是( )。
A、 全日行车计划
B、 列车运用计划
C、 列车运行方案
D、 以上都有
单选题 四阶段客流预测模式的过程不包括( )。
A、 出行分配
B、 出行方式划分
C、 出行生成
D、 出行预测
2025-09-13
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