单选题 客户较多时应及时进行疏导，保持等待客户在（ ）线之外等候，积极引导客户使用自助及智能设备，对待特殊客户提供差别服务。。

单选题 银监局消保考评分为（）（），考评比例分别为（）（）。（ ）

单选题 金融消费权益保护非诉第三方解决机制是由( )牵头构建。

单选题 银行保险机构应建立消费者权益保护（ ），提高从业人员业务素养，强化员工消费者权益保护意识。

单选题 银行保险机构存在严重侵害消费者合法权益行为，且涉及人数多、涉案金额大、持续时间长、社会影响恶劣的，银保监会及其派出机构除按前款规定处理外，可对（）给予警告，并处以10万元以下罚款。

单选题 中国人民银行金融消费权益保护投诉咨询电话是( )。

单选题 银行保险机构应当健全矛盾纠纷多元化解配套机制，积极主动与消费者协商解决矛盾纠纷，在协商不成的情况下，通过（）等方式促进矛盾纠纷化解。

单选题 （）承担保护消费者权益的主体责任。