单选题 车站售票窗口发生误售、误购、误改签时，车票发售（）分钟以内，使用“电子客票误售处理”办法原退、重新发售车票，相关证明材料连同退票报告报收入部门审核。

单选题 站台两端各设有一个站名牌，设置不少于（），便于列车内旅客以正常视角快速识别站名标志。各站台设有出站方向标志，实行便捷换乘的有便捷换乘标志。

单选题 站台设置站台屏，显示当前车次、始发站、终到站、实际开点（终到站为到点）、列车编组前后顺位、（）引导提示等信息。

单选题 动车组列车晚点（）、其他旅客列车晚点30分钟及以上时，应公告旅客。向旅客公告列车晚点时间，已确定原因的要说明晚点原因，并做好宣传解释和客运服务工作，广播每次间隔不超过30分钟。

单选题 车站对安检区域配备安检人员，有引导、值机、手检、处置。旅客人人通过安全门和手持金属探测器检查，旅客携带品及托运的行包(快件)在车站应经过安检仪检查，无法确认安全性的液体应使用（）检查。

单选题 有火灾爆炸、重大疫情、旅客食物中毒、恶劣天气、线路中断、列车大面积晚点、旅客滞留、旅客人身伤害、客票系统故障、管控平台(旅服系统)故障、站内换乘(启用热备车底等)、电梯故障、坠入股道、列车严重超员、站台紧急停车列车未完全停靠站台等非正常情况下的（）。

单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中旅客不能办理退票的情况有（1）（）。（2）开车后改签的车票。（3）加收的票款。（4）车补车票（因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外）。

单选题 （）:指地市级城市主要车站；或日均发送4000-20000人的车站。