填空题 医院投诉电话：( )；

填空题 属于首问责任人工作职责范围或所在科室职责范围的事务，（ ）。

填空题 医院投诉接待室：( )；

填空题 院务公开途径：（ ）、（ ）、( )、有关主管部门、电子屏幕、医院OA，企业微信、医院信息公开栏、各种宣传栏、医院文件、职代会、行政例会、业务推进会、护士长例会等。

填空题 不属于首问责任人工作范围内的事务或不属于首问责任人所在科室职责的事务，应由( )。

填空题 对首问责任人难以解答或不清楚的事项，应及时向( )负责向服务对象进行反馈。

填空题 院务公开分为（ ）、（ ）、（ ）三类。

填空题 首诉责任制：患者向有关科室投诉的，接待投诉的科室工作人员应当热情接待，对于属于职责范畴的，应当尽量（ ）；对于不属于职责范畴的，接待者应当主动将患者引导到（ ），不得推诿、搪塞。