单选题 按照公示的时间营业，保证满时点服务，大堂服务人员营业时间内满时在岗，超过（）分钟不在岗，49-54项不得分。发现晚开门、早关门1次扣2分，扣完为止。

单选题 女士手部指甲不超过（ ）mm；男士手部指甲不超过（ ）mm（）。

单选题 女士站姿：脚位小丁字步，重心放左前脚，右手压左手，双手虎口相交叠放于（），手指伸直，不外翘；挺胸抬头，目视前方，身形笔直，面露微笑。

单选题 女士头帘应当（）。

单选题 新版服务标准中要求：排队等候时间超过()分钟的客户，及时采取分流措施，减少客户等候时间，并加强与等候客户的互动，改善客户等候体验。

单选题 大堂经理超过（）分钟不在岗要及时安排替岗人员；临时离柜超过（）分钟需落下柜台遮挡帘。

单选题 如网点没有保洁人员，则自行清理；大堂服务人员中只要有人空闲（未正在服务客户），则需要在()分钟之内将垃圾清理干净。

单选题 客户视线范围内需保持四姿态规范，目前服务检查时对超过（ ）秒钟的不规范行为列入考核。