在同一本地网营业区（或业务区）内，未保证具有同等交易条件的同类用户对资费

判断题在同一本地网营业区（或业务区）内，未保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利，有责（编号7）

A、正确

B、错误

由4l***3d提供分享举报纠错

相关试题

单选题关于业务销户、退订问题。“畅通退订、销户线上线下办理途径，企业自有实体营业厅和网上营业厅均应提供办理渠道。”与“不涉及实物退还的，线上办理的业务应可通过线上解除。”这两句如何掌握？宽带销户问题较多，大多是要求去归属地营业厅（涉及设备）

A、一是涉及实物退还的,线上不可办理,要求用户去营业厅办理,可认定为未发现有责.但是,异地营业厅办理场景下,不能要求去归属地营业厅,而应提供可异地办理的其他方案(2022年底之后).

B、二是2024年10月之后,实现全部线上办,实物退还须有不到厅的方案.

单选题融合业务，通过宽带账号开通的业务（宽带为独立的账号非手机号码）如互联网电视业务，企业已提供协议与现场办理凭证的情况下，是否需要提供办理成功后短信告知到捆绑的手机号码？

A、一是半年内的告知短信需要提供,不提供的,认定为有责(对于无法发送告知短信、提醒短信的,企业应提供通过其他方式进行告知、提醒的证据.)

B、二是超半年的告知短信/提醒短信,不提供,可认定为未发现有责;提供了,但存在问题且符合有责情形之一的,认定为有责

单选题在实际判责过程中，企业自判及管局认定对业务办理的三种确认方式之一是否包含业务变更和退订执行标准不一致。建议明确业务办理需要执行三种确认方式之一，是否包含业务变更和退订。

A、一是业务变更应执行三种确认方式

B、二是业务退订不适用.

单选题企业对用户申诉的问题未进行举证的，一律算有责？

A、一是原则上针对用户申诉问题企业应该细致拆解、一一举证,对明显的吐槽性问题等,可以不举证;

B、二是对人员技能态度、服务不好等主观感受、无对应有责情形的问题,可不举证;

C、三是超出期限无法提供的,可以不提供;

D、四是其他按常理无法提供的,可以不举证.

判断题对于无协议约定的用户在同等条件下选择在售业务或套餐进行限制，未为套餐降档与升档提供同样的办理方式，有责（编号12）

A、正确

B、错误

单选题用户反映投诉后企业一直未处理。企业回复申诉前用户无投诉记录

A、该场景下,企业仅文字表达"申诉前用户无投诉"的,可认定为有责.

B、企业提供前期(至少申诉前1个月)与用户接触情况相关凭证记录(如投诉记录截图等)显示用户未投诉的,现阶段可认定为未发现有责.

单选题用户申诉企业未及时为其变更8元套餐，导致产生费用，要求赔偿差价。通过核对企业提供的资料，用户致电热线后因2月没有时间导致未变更8元套餐，3月产生费用了，企业为其办理了变更，申诉前已经生效（4月1日）。企业提供3月为用户变更为8元套餐的系统截图，未提供相关协议及告知短信

A、用户申诉前企业为解决其投诉问题所给出的方案中,有为用户办理业务的,提供用户知情同意的三种确认方式之一的凭证、能自证清白的系统截图的,均可认定为未发现有责.

B、该场景中,用户并未质疑业务办理,所以企业可不提供半年内告知短信.

单选题宽带包年协议中注明包年到期后转包月，是否需要提醒短信/电话提醒凭证？

A、一是有约定的,至少在自动续订日期前5日,以短信等方式提醒,相关凭证至少保存半年;

B、二是无约定的,重新征得用户同意,相关凭证保存期限按协议保存要求执行.